社工：孃孃，你晓不晓得你交的物业费是咋个使用的？

孃孃：不晓得哦，都是物业在用。

社工：传统物业怎么用钱是物管公司说了算。信托制物业下，物业要提前把全年要用的钱预算出来给大家看，如果大家觉得有不合理的地方还可以一起修改，而且物业也只能按照预算来使用。物业费其实就是大家一起说了算的事情……

在昨日举行的成都市党建引领小区治理三年攻坚行动现场推进会暨专题调度会上，《成都市党建引领信托制物业服务指导手册》发布。上述对话，就是《手册》在问答板块，就居民关注的问题给出的通俗回答。

据悉，《手册》分为原理篇、实操篇和常见问答，系统解答物业矛盾纠纷产生的根源、信托制物业服务的定义及主要特点，同时，对如何摸底调研、评估研判、组织召开业主大会进行表决、采购管理、建立小区监察人制度等实际操作流程和方法进行普及，在问答板块，就信托制物业的公开透明是如何做到的、社区在信托制物业小区中承担什么角色等常见问题进行解答，不仅帮助工作人员更好理解手册内容，也更容易被居民理解接受。

据了解，推进党建引领信托制物业服务，旨在理顺业主与物业服务企业之间的合作机制，从源头上解决物业矛盾纠纷问题，推动将一个个小区建设成既有秩序又充满活力的幸福家园，《手册》发布后，将为实际操作提供更好的技术支持和工作指引。

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什么是信托制物业服务？

信托制物业服务是将信义理念、信托方法用于小区物业服务，帮助业主与物业服务人建立“充分授权、概括约束”的信义关系，将小区物业费、业主共有部分的经营收入等作为小区共有基金，托付给物业服务人管理，用于小区物业服务和业主共同决定的其他事项，规制物业服务人履行信义义务、完成服务目标，支付事先约定的物业服务人履约收益，实现小区共同体利益最大化而进行的服务活动和行为。

其中，党建引领、业主主体、多元参与，账户独立、资金隔离、直接监督，业主参与开放式预算、共同协商确定收费和服务标准，物业服务人谨守信义义务获得履约收益，全过程公开透明，建立小区监察人制度，推动物业回归到服务管家角色是信托制物业服务的主要特点。

截至目前，成都采用“信托制”物业服务的小区达300余个。（成都日报锦观新闻记者 白洋）